Casos / Proyectos Cuando un cliente dice «la web actual me gusta, no la cambies», el encargo no es diseñar: es conservar. Esto es lo que hicimos con Villanova Services, una empresa de facilities management de Melbourne.
El punto de partida
Villanova Services Pty Ltd presta servicios de mantenimiento integral para edificios comerciales en Australia: instalación eléctrica, climatización, fontanería, protección contra incendios y limpieza.
Tenían un sitio estático que les funcionaba y que les gustaba. Lo que no tenían era forma de cambiar nada sin llamar a alguien. Cada actualización de un teléfono o de un texto era un encargo.
Lo que enseña un caso como Villanova Services
Que una web de servicios funciona mejor cuando cada página responde a una sola pregunta. Por eso conviene pensar primero en las dudas del cliente.
La decisión que marcó el proyecto
El cliente fue muy claro: la web y el logotipo estaban bien y quería mantenerlos. Así que descartamos el camino habitual —rehacerlo todo con un constructor de páginas— y tomamos el contrario.
El tema de WordPress es una conversión directa del HTML y el CSS aprobados: mismos estilos, mismos componentes, misma estética en blanco y negro. Lo que cambia es lo que hay debajo, no lo que se ve.
Sin constructor de páginas
Ni Divi ni ningún otro. La web es ligera y no depende de la licencia ni del ritmo de actualizaciones de un tercero.
Mismo diseño, otra base
El CSS heredado del sitio estático sigue siendo el que manda. El rediseño que nadie pidió no existe.
Editable sin tocar código
Los textos, en el editor de WordPress. Los datos de empresa, en su propia pantalla de ajustes.
Lo que de verdad resolvió el problema
La parte más útil del encargo no se ve en la portada. Es una pantalla de ajustes propia donde el cliente mantiene sus datos de empresa: teléfono, correo, dirección postal, horario, número de licencia de contratista eléctrico, identificación fiscal y cobertura del seguro.
Esos datos no están escritos en ningún sitio más. Se introducen una vez y aparecen a la vez en el pie, en la página de contacto y en los correos que envía el formulario. Antes, cambiar un teléfono significaba acordarse de los tres sitios; ahora es un campo.
Webs de servicios como Villanova Services y el móvil
En este tipo de negocio, muchas consultas se hacen desde el teléfono. Así que el contacto debe estar siempre a un toque.
El formulario y las consultas
El formulario de contacto no manda el aviso y se olvida: cada consulta queda guardada y se lista en la misma pantalla de ajustes, además de llegar por correo.
Es una decisión pequeña con efecto grande. Si un correo se pierde en la carpeta de no deseado —y pasa— la consulta sigue estando en la web. Para una empresa de servicios, cada consulta perdida es un presupuesto que no se hizo.
El cambio de dominio
El proyecto arrancó en un subdominio provisional mientras el cliente validaba el resultado. Cuando dio el visto bueno, pasó a su dominio definitivo.
Ese salto es el punto donde más proyectos pierden posicionamiento, así que el dominio provisional quedó redirigido de forma permanente al definitivo en lugar de apagarse. Es exactamente el trabajo del paso de lanzamiento: DNS, certificado y redirecciones, resueltos antes de anunciar nada.
Durante la construcción, además, la web estuvo deliberadamente sin indexar hasta tener su aprobación. Una web a medias no debería competir en Google consigo misma.
Villanova Services y la búsqueda local
Para una empresa de servicios, aparecer en su zona es clave. Por eso la información de contacto y de zona debe ser coherente en toda la web.
Qué se llevó el cliente
- La misma web que le gustaba, con el mismo diseño y el mismo logotipo.
- Control de sus textos y de sus datos de empresa, sin depender de nosotros para cada cambio.
- Un formulario que guarda lo que recibe, no solo lo reenvía.
- Una galería de trabajos que puede ampliar él mismo.
- Un sitio sin licencias de terceros ni complementos que caduquen.
- El dominio definitivo en marcha, con las redirecciones del provisional funcionando.
Un apunte sobre el mantenimiento
Aunque el proyecto se entregó cerrado, el mantenimiento no desapareció: WordPress y sus componentes se actualizan, y una web sin actualizar acaba siendo un problema de seguridad.
Por eso Villanova Services entró en un plan mensual sencillo que cubre alojamiento, actualizaciones y soporte. Es la parte menos vistosa del encargo y, sin embargo, es la que decide si dentro de tres años la web sigue funcionando o hay que rehacerla entera.
Las decisiones técnicas detrás de Villanova Services
Conviene explicar por qué la web de Villanova Services no usa un constructor de páginas, porque es la decisión que más condicionó el resto.
Un constructor habría permitido montar el diseño más deprisa, pero añade su propia capa de estilos encima, y el encargo era precisamente conservar los que ya existían. Además, habría atado la web a una licencia anual y al ritmo de actualizaciones de un tercero.
- El CSS original sigue siendo el que manda, así que el resultado es idéntico al aprobado.
- La web pesa lo que pesaba, sin los kilobytes que arrastra un constructor.
- No hay licencias que renovar ni complementos de pago que caduquen.
- Y si algún día hay que moverla, es HTML, CSS y PHP estándar.
Qué preguntarías tú tras leer el caso Villanova Services
Probablemente, cuánto cuesta mantener algo así. Depende del alcance, y por eso se fija por escrito antes de empezar.
Qué habríamos hecho distinto
Con la perspectiva de ahora, hay una cosa que conviene plantear antes: definir desde el día uno qué datos van a vivir en los ajustes y cuáles en el texto de las páginas.
Es una frontera que parece obvia y no lo es. Un teléfono es claramente un dato; una frase comercial que lo menciona, no tanto. Cuanto antes se decide, menos texto hay que repasar después. Por lo demás, el enfoque se ha sostenido: la web lleva en producción desde entonces sin mantenimiento de emergencia.
Lo que nos llevamos nosotros
Una confirmación que repetimos a menudo: el mejor proyecto no siempre es el más vistoso. Aquí el valor no estaba en rediseñar, sino en entender qué parte del trabajo del cliente dolía —actualizar datos y no perder consultas— y resolver esa.
Si tu caso se parece, es decir, si tienes una web que te vale pero que no puedes mantener, se puede hacer lo mismo. Lo miramos en la llamada estratégica gratuita, que incluye auditoría de lo que ya tienes.
Puedes ver el resultado en villanovaservices.com.au, y el servicio completo en diseño de páginas web.
Villanova Services, en resumen
Un proyecto acotado y bien enfocado. Si quieres algo parecido, empieza por una llamada estratégica gratuita.